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Suporte Técnico ao Cliente

Estamos empenhados em providenciar suporte aos nossos clientes durante todo o tempo de vida do nosso equipamento. Temos escritórios de vendas locais nos EUA, Brasil, EAU e Indonésia, suportados por agentes de vendas dedicados em todos os maiores mercados globais para interação quotidiana com os clientes.

O grupo de STC é gerido por uma equipa técnica qualificada com uma longa experiência acumulada em engenharia e a áreas da tecnologia encontram-se interligadas através de ferramenta especializadas de planeamento de recursos empresariais de forma a prestar apoio pronto e eficiente aos clientes. O grupo de suporte técnico contacta os clientes assim que o projeto é atribuído de forma a prestar apoio na preparação do local para montagem e funcionalização do equipamento no tempo previsto. Reclamações maiores por parte do cliente são gravadas e monitorizadas para avaliação em tempo estritamente controlado e são supervisionadas por equipas de gestão superiores que reportam ao Painel de Diretores.

As reivindicações de garantia recebidas do cliente são gravadas, investigadas e medidas corretivas são tomadas de forma a assegurar que o funcionamento no espaço do cliente é retomado com a maior brevidade possível. Todos os mercados maiores têm técnicos localmente posicionados acessíveis ao cliente para aconselhamento e resolução de problemas.