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Support technique

Nous nous engageons à fournir du support technique à nos clients pendant toute la durée de vie de nos machines. Nos points de vente aux Etats-Unis, au Brésil, aux EAU et en Indonésie emploient des agents de vente dévoués sur tous les marchés importants pour l’interaction quotidienne avec les clients.

Notre personnel de support technique est géré par des techniciens qualifiés dotés d’une longue expérience en ingénierie et en technologie est interconnecté par des progiciels de gestion intégrés pour fournir à nos clients un support technique rapide sur et hors site. Le support technique se met en contact avec les clients dès le placement de la commande pour les assister à garantir que l’usine du client soit prête pour l’installation et la mise en service des machines. Les réclamations des clients sont enregistrées et surveillées pour être traitées sans délai et sous la surveillance du personnel de direction responsable envers le conseil d’administration.

Les demandes de garantie reçues de nos clients sont enregistrées et examinées et des mesures de correction sont prises pour garantir que la durée des pannes à l’usine des clients soit minimisée. Tous les marchés importants sont dotés d’une équipe de service technique qui est à la disposition des clients pour les consulter et les dépanner.